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고객가치창출을 위한 IDEATION
전재현
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강의소개
강의개요
- 고객 중심의 가치를 이해하고, 업무상의 이해관계자 분석과 프로세스 분석을 통해 현업 업무의 고객 가치창출 활동을 개선하고 혁신한다. - 현업의 다양한 문제해결에 바로 적용가능한 아이디어를 도출하고 의사결정을 통해 실행을 위한 A/P을 수립한다.
강의대상
대리·사원급
강의방식
커리큘럼 참조
-
커리큘럼
· 총 2개 모듈 · 2시간
모듈01
강의
0.5시간
M1. 피터드러커의 5가지 질문 < 문제인식 역량 >
[통찰] 우리 사업의 목적은 무엇인가?
[사례학습] 백종원의 푸드트럭 Before ? After
모듈02
강의
1.5시간
M2. 고객가치창출을 위한 문제해결 시뮬레이션 W/S < 문제해결 역량 >
[1단계: 현상분석]
[2단계: 프로세스 분석]
[3단계: 이해관계자 분석]
[4단계: 중점관리 항목 선정]
[5단계: 원인분석과 대안도출]
[6단계: 아이디어 의사결정]
[7단계: 액션플랜수립과 피드백]
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강사정보
전재현 강사
목표 뚜렷한 컨설턴트형
프로페셔널의 조건
게임화된 미션 수행 방식으로 즐겁게 교육에 참여하고 몰입하여 만족도 높은 강의를 만들어 나갑니다.
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인간관계 커뮤니케이션 - 갈등에서 조화로!
- 교육목적 인간관계상의 서로 다름을 이해하고 이를 바탕으로 이해관계자와 조화로운 인간관계를 구축한다. 서로 다름에서 오는 갈등상황들을 협력적으로 해결하고 미래지향적인 인간관계를 형성하는 인생태도를 갖춘다. - 교육 특장점 1) 현대 뇌과학과 심리학에 기반한 인간관계 개선 프로그램입니다. 2) 카드를 통한 성향진단과 공감 게임 등 다양한 교보재를 활용하여 학습성취도와 몰입도가 높습니다.
전재현 강사
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Harmony Team ! 팀 소통협력
- 조직구성원과 함께 이해하는 영역을 확대하여 서로가 공감적인 관점에서 소통하고 협력할 수 있다.
전재현 강사
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전략적 사고와 의사결정 프로그램
역사와 고전다양한 관점과 시각에서 문제를 바라보고 새로운 아이디어를 연상하는데 필요한 기법을 체험과정을 통해 습득한다.
전재현 강사
|전략적사고
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