비즈니스 스킬
커뮤니케이션
공감과 신뢰의 커뮤니케이션
유지영
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강의소개
강의개요
■ 업무의 효율성과 효과를 줄수있는 공감과 신뢰의 커뮤니케이션
강의대상
대리·사원급
강의방식
커리큘럼 참조
-
커리큘럼
· 총 3개 모듈 · 2시간
모듈01
강의
0.5시간
M1. 이해하기
- 한지붕 3세대 세대간 차이 인정하기
- 행복한 일터의 향기를 품격 있는 서비스로 전달 하기
- 업무적, 창의적, 정서적 소통의 이해
- 공직자의 이미지는 ‘친철’이 아니다
- WIN-WIN 서비스를 위한 관점 바꾸기
모듈02
강의/진단
0.5시간
M2. 진단하기
- 행동주의 S-R이론(stimulus-response) 이해 : 자극-감정-행동
- 나의 긍정 부정, 관계 지수 진단 및 강?단점 분석
- 긍정의 자극으로 조직 內 긍정행동 이끌어 내기
모듈03
강의/동영상
1시간
M3. 실천하기
- 비언어적 메시지로 신뢰감 높이기
- 서비스 명언의 거짓과 진실 ? 민원인 심리 이해하기
- 행복한 조직의 5:1의 법칙 실천하기
- 긍정 커뮤니케이션 & 부정 커뮤니케이션 유형 이해
- 사회적 지지를 통해 구성원과의 동기부여 실천하기
강의교안
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강사정보
유지영 강사
가슴 따뜻한 엔터테이너형
함께 성장하는 시간
즐겁고 행복한 유쾌한 강의 & 실천으로 옮겨지는 유익한 강의
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