비즈니스 스킬
커뮤니케이션
EQ를 활용한 감성커뮤니케이션
유지영
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강의개요
■ EQ를 활용한 감성커뮤니케이션 통한 타인 공감능력 향상
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전사원
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커리큘럼 참조
-
커리큘럼
· 총 3개 모듈 · 5시간
모듈01
강의/진단
1시간
M1. 다가가기
- 감성지능의 이해와 서비스 현장의 활용 사례
- 고객의 뇌 구조 들여다 보기
- 나의 감성능력 역량 높이기: 나의 위치파악
모듈02
강의/동영상/실습
2시간
M2. 나의 심리 컨트롤
- 자기감정 인식: “ 미운 거야? 싫은 거야?”
- 자기감정 통제: “ 감정컨트롤! 미리미리 준비하기“
- 자기 동기화: “나도 힐링이 필요해! 어려울 때 토닥토닥”
모듈03
강의/동영상/실습
2시간
M3. 고객심리
- 타인공감능력: “소리 지르는 고객 심리 파악하기＂
- 대인관계기술: “존중과 공감의 신호 보내기＂
강의교안
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강사정보
유지영 강사
가슴 따뜻한 엔터테이너형
함께 성장하는 시간
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