![고객만족도 조사 실무[14H]](https://cvvod.ecn.cdn.infralab.net/lecture/202012111221173499.png)
경영
리서치
고객만족도 조사 실무[14H]
이은수
강사강의소개
커리큘럼
강사정보
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강의소개
강의개요
■ 강의명 : 고객만족도 조사 실무 (14H) ■ 대 상 : 고객만족(CS) 관련 업무 실무자
강의대상
전사원
강의방식
커리큘럼 참조
-
커리큘럼
· 총 4개 모듈 · 16시간
모듈01
강의/workshop
5시간
고객만족도 조사 개요
- 고객만족도 조사 개요
- 고객만족도 조사 유형
- 고객만족도 조사의 주요항목
- 고객만족도 측정 방법
- 고객만족도 측정모델 구축방법
모듈02
강의/workshop
3시간
고객만족도 조사 방법론
- 조사기획 및 설계
- 설문지 작성 시 유의사항
- 조사 방법의 유형과 특징
- 데이터 수집과 자료처리 과정 실무
- 표본 크기와 표본오차
- 자료 통계 분석 시 유의사항
모듈03
강의/실습/VTR
5시간
고객만족도 조사 진행 실무 진행시 유의사항
- CSI 조사 진행 프로세스
- CSI 조사 진행 시 유의사항
- CSI 조사 데이터 해석방법
- CSI 조사 분석 방법 예시
- CSI 조사 한계 및 고객관계 강화를 위한 CS 조사방법
모듈04
강의/실습/VTR
3시간
엑셀을 이용한 고객만족도 조사 데이터 분석방법
( 방법론과 실습 중심)
- 고객만족도 지수 추정 및 유의성 검정
- 고객만족도 점수표 작성방법
강의교안
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강사정보
이은수 강사
목표 뚜렷한 컨설턴트형
고객만족도조사와 마케팅리서치
마케팅리서치 실무, 고객만족도 조사방법론, 엑셀을 활용한 통계분석
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