랜선 경험, 소통으로 완성하라

제주삼다수를 생산, 판매하는 제주개발공사가 직접 현장을 방문하지 않고도 온라인으로 제주삼다수 홍보관 및 스마트팩토리 견학이 가능한 '제주삼다수 랜선 투어' 프로그램 운영을 시작했다.

제주삼다수 랜선 투어는 ▲제주물의 이용 역사 ▲제주삼다수 탄생과정 ▲화산암반수의 비밀이 담긴 제주물홍보관 ▲최첨단 설비로 제품을 만드는 공정 과정 등을 엿볼 수 있는 스마트팩토리 견학로 현장 관람으로 구성됐다.

특히 참여자가 직접 실시간 채팅에 참여할 수 있는 질의응답 시간을 별도로 마련해 견학 진행자와 참여자 간 온라인 소통 기능을 한층 더 강화했다는 게 제주개발공사 측의 설명이다.

온라인 견학 프로그램은 랜선 투어 홈페이지를 통해 참여 신청할 수 있다. 하루에 총 4회 운영되며, 한 회당 100명의 인원이 온라인 화상회의 플랫폼 '줌'(ZOOM)을 통해 실시간 견학에 참여한다.

사실 랜선을 활용한 투어가 획기적으로 새로운 건 아니다. 이미 진행되었던 사례도 많고, 뉴노멀의 기준 중 하나로 작용한 것도 사실이다.

하지만 그럼에도 불구하고 이 사례를 소개하게 된 건 "온택트" 에 최적화된 부분이 존재하기 때문이다.

온택트 최적화에 앞서 경험을 짚고 넘어가자. 특히 과정의 경험이다.

실제로 과정에 대한 간접경험은 꾸준히 좋은 반응을 얻고 있다. 유튜브에서도 과자, 라면, 각종 제품 등 생산까지의 과정을 다루는 영상들이 꽤 든든한 조회수를 기록한다.

활용도도 많다. 시간을 떼우기 위해 본다는 사람도 있고, 자기 전에 본다는 사람도 있다. 이유야 상관 없다. 우리에겐 이 콘텐츠 자체가 제품과 회사, 브랜드에 대한 노출이니 말이다.

삼다수도 과정에 대한 걸 간접 경험할 수 있도록 투어를 만들었는데, 이는 오프라인에서도 좋은 방식이지만 온라인에서도 상당히 좋은 콘텐츠가 될 수 있다. 

과정에 대한 건 모르면 늘 흥미로운 법이다. 우리의 과정을 돌아보고 콘텐츠화 시킬 수 있는 게 있을지 고민해야 할 것이다.

 

"온택트" 최적화도 주목하라. 이제는 언택트가 아닌 온택트를 중심으로 움직여야 한다.

삼다수가 제시한 랜선투어는 소통의 부분이 들어있다. 질의응답을 통해 직관적으로 소통하고, 궁금증을 해결하는 것이다.

단순한 언택트는 이미 누구에게나 익숙하다. 이제 우리는 여기서 "소통" 의 가치를 더한 연결, 즉 온택트를 추구하게 될 것으로 본다.

이미 익숙하다. 라이브커머스나 유튜브 라이브, 인스타 라이브 등으로 온택트를 경험해 온 이상, 언택트가 주는 연결 부족에 대한 아쉬움은 이제 과거의 일로 생각하고 있다.

그러니, 어떤 플랫폼으로라도 연결을 추구하라. 소통의 이야기가 넉넉해 질때, 대중은 우리에게 더 반응할 것이다.

경험이 소통으로 완성되는 시대다.

대중과 대화할 수 있는 창구를 더하고, 이를 통해 적극적으로 반응하라. 이 반응 자체가 그간 생각한 "마케팅" 의 효과를 가져올지도 모를 일이다.

사진/제주개발공사

글/노준영

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